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2016年政府工作报告解读:消费、双创、互联网+

来源:新华网 邰裴苏晚报

深圳晚报记者 孟庆建 3月13日,百度旗下糯米网率先宣布推出随便退业务:消费者在百度糯米下单,只要未消费,无论什么理由,都可以申请退款。然而,与此相对的是,众多团购网站,甚至行业的一些主导者,也都存在大面积退款滞后或不能退款等问题。新消法今日起正式实施。其中明确规定,消费者网购商品在七日内可以无条件退货。这项规定直点团购网死穴,2014年团购网或再次遭遇料峭春寒。 电影票团购火热的同时,投诉率也较高。资料图 市民 取消订单但商家迟迟不退款 春节期间取消的一张团购订单,妇女节都过去了,还是没退款。日前,深圳市民郑女士向记者爆料称,今年春节期间在某团购网站团了一个单子,因计划改变,在团购条例允许时间内取消了订单,直到现在也没有退款。记者调查发现,2013年类似郑女士这样的投诉案例达数万宗,与此同步的是团购网的倒闭潮。 2013年,资本和互联网的深度融合,让电商行业迅速度过寒冰时代迎来春天,而团购网站却一反往日鼎盛形势迅速滑坡。数据显示,2013年上半年,全国6000余家团购网站关闭4670家,死亡率达75%,截止到2014年1月,全国团购网站的存活数量仅为213家。而在新消法实施后将再点团购网死穴,2014年团购网再次遭遇料峭春寒。 和朋友去吃饭,饭店非要收包间费团购消费,不开具发票团购退钱,拖死消费者等一些投诉频繁出现在一些专业团购论坛上。日前,中国电子商务研究中心发布《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。数据显示,2013年网络团购类投诉占全部电子商务投诉27.53%,仅次于网络购物52.38%之后。其中,虚假团购、团购欺诈、退款问题、霸王条款、发票问题、售后服务等成为网络团购主要诟病话题,是2013年度中国网络团购十大热点投诉问题。 商家 百度糯米网率先推出随便退 20年来首次大修的新《消费法》今日起正式实施。新消法第25条规定,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。这意味着,法律明确规定消费者在网上购物也有后悔权。但从现实情况来看,很多团购网站、电商网站并未执行,不支持随时退、不支持过期退等条款依然大量存在。 此外,在新消法中,对网购出现的消费维权做出明确规定,提出第三方网络交易平台的先行赔付制度。即如果在网络上购物,商品出现问题,消费者可以直接找网络交易平台交涉,而网交平台需要先行赔付。 法行在即,3月13日,百度旗下糯米网率先宣布推出随便退业务:消费者在百度糯米下单,只要未消费,无论什么理由,都可以申请退款。百度糯米此举不仅推动团购行业停滞多年的服务模式再度升级,也使得退款真正成为影响消费者选择的决定性要素。事实上,除了糯米团,其他团购网并未推出该政策。 据了解,目前团购行业的主导者除了糯米,还有美团等网站。此前,美团也推出了随时退,但票务类、商城抵用券以及标有不支持随时退的团单,均不能退款。此外,记者调查发现,目前一些主流团购网站均存在大面积退款滞后或不能退款等问题。其中,电影、餐饮、甜品、游乐电玩、足疗按摩为重灾区。 专家 团购网站或现更大范围倒闭潮 中国消费者协会一位负责人表示,新消法实施后对一些动作缓慢的团购网站,杀伤力是巨大的。首先,整个行业的竞争格局或将再次颠覆。新消法颁布后,团购网站继续执行原有的退款规则不再可能。而跟进整改既需要时间,又涉及大量的资金投入,团购网站大多不能盈利或只能微弱盈利,法规的颁布势必导致现存的团购网站生存压力继续增大,甚至引起更大范围倒闭潮。 团购网站的死亡,将带来什么问题。回顾2013年倒闭潮,直接带来的是维权问题,退款怎么办?2013年,曾居行业前十名的聚齐网倒闭,100多位签约商家和消费者在网上艰难地维权,甚至成立一个和平维权群,其中涉及总金额超过百万元。 广州世纪人律师事务所陈秋芬表示,团购消费者面临维权成本高、跨区域维权难等问题,多数消费者最后只能忍气吞声。如何走出团购维权的尴尬?建立公益诉讼制度、提高网络技术安全、构建诚信网络环境等方式多管齐下,才能保障消费者权益。新消法的实施以及消费者维权意识的增强,也倒逼团购行业自我净化,促使其健康发展。 438 737 501 851 208 129 912 485 262 785 622 432 629 259 398 430 565 565 992 11 798 151 880 495 719 926 928 187 582 146 214 929 748 182 61 264 253 324 990 680 840 983 204 630 961 225 982 130 897 16

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