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微博微信谣言泛滥:股民亏损又受伤

来源:新华网 宸名川川晚报

有很多店不论是从服务还是餐厅位置,产品味道上来说都让人称赞,但是最后却都是以关闭告终。为何众多创业者因经营不善而结业,然而却冥思苦想也不知道到底错在哪?对于创业者来说最重要的是什么? 大部分创业者不知道失败的原因 很喜欢我家楼下的一家咖啡甜品店。我喜欢它,因为它是几个年轻人合资的小店,天天能看到他们的笑容,也因为这家店的室内设计很有特色,一看就知道投资不高,但是放了很多植物和小摆设,顾客坐得挺舒服的。店内的饮料和蛋糕其实都只是一般的咖啡或茶,但是去这种店本来就不是因为要吃好点,纯粹是因为简单舒服,可以聊聊天。 昨天,发现门口挂了一个内部装修的牌子。其实,我意识到这家店是做不下去,要结束了。 我马上想到的是,这几个年轻人一定是因为经营不善,逼不得已要结束它。我再想,他们一定会总结一下,他们经营不善最主要的原因是什么。 是产品吗? 他们的咖啡和甜品,比旁边的星巴克卖的好吃点,便宜点。但是星巴克的顾客络绎不绝,为什么呢? 是服务吗? 他们的服务比星巴克的更亲和更友善,也懂得跟客人聊天,总体服务比星巴克优胜。 是位置吗? 他们就在上海一个不错的地段,同一块小区除了星巴克,对面就是人流很多的A餐厅,比他们位置稍差的就是B餐厅。人流是有保证的。 既然这家店产品、服务、位置都不错,那么他们为什么会结束呢?我在想,假如这几位年轻人要再开一家店,在条件许可的情况下,可能希望能提供更多样化的饮食选择、可能会找一个专业的咖啡师、可能会弄个更舒适的室内装修,把沙发取代现在木制的座椅、可能会要调低价格、甚至就索性多给点租金,找个特别旺的区域经营。不过,我认为,假如这几位年轻人的思维真的是这样的话,能够盈利的几率还是不高。因为,他们不知道自己没有考虑一个最重要的因素:消费者的需求。他们要什么?为什么他们一定要选择你的店? 是联系力! 今天的营销跟过去最不一样的一点,就是消费者的选择太多,而且他们的权力比以前的大了很多很多。今天的营销,品牌要好好去经营的,并不是点,而是线。就是说,你的产品、服务、位置等等再好都没用。最重要的,是那根把消费者跟你的品牌连在一起的线,来决定品牌的成败。品牌要经营好的,是他们跟消费者之间的联系力(Connectivity)。 什么是联系力? 昨天女朋友跟我说,还差一点点才能够达到这个月淘宝店的销售目标。我就以专家的身份,自动请缨的说:让我在朋友圈帮你卖。然后我让她把产品的图片、描述都发给我,我就自己编辑了一下,发了出去。结果呢?一点反应都没有。过了一会,她突然跟我说:我达标了。原来她另外也发了一条内容,很快就卖出去了。 为什么会这样呢?因为她的朋友圈里面,很多本来就是她的顾客和粉丝。过去几年,她一直都在经营她和她们之间的关系,也就是联系力。我在这方面是远远比不上她的,所以她要卖她的产品,一定比我容易。相反,假如我要卖的是我的培训班,或者是我自己的书,因为我过去一直经营我跟我的朋友、学生、工作伙伴之间在这方面的联系力,所以我也一定比她卖得好。 我觉得,那几个年轻人,一直都没有去用心经营他们的咖啡店和顾客之间的关系,而只是侧重于产品、服务、位置,这就已经是一个错误,埋下了必然会结业的种子。这也是很多创业者最大的问题,忘记了利用消费者的口碑,忘记了去洞察顾客的需求,去理解顾客在别的店得不到的满足。其实,这些有关消费者的,才是最基础的成功元素。 一个好案例 今天晚上,我们去了在上海最喜欢的某素食餐厅,老板孟总只要知道我们过来,一定会跟我们聊天,而且都很有礼貌的说要请教我们,还一定会送给我们一些小礼物。我们喜欢这餐厅,除了因为食物实在好,服务也能够让客人特别满意之外,还有的就是老板懂得怎样跟顾客建立、发展甚至是深化关系:其实这些就是我所说的联系力。我们不但成为了这家餐厅的忠实粉丝,还是口碑传播者,甚至是社会化营销里面所谓的品牌倡导者(brandadvocates)。老板的用心经营,不只是产品和服务,还有的就是客户关系。所以虽然这餐厅也是在创业,但是成功的几率一定比我原先说的咖啡店为高。这家餐厅的竞争力就是在于看重跟顾客的联系力,而不是其他创业者讲的系统化管理、军队式培训和产品创新等中看不中用的专有术语。在这家餐厅,你可以闻到一股浓浓的家庭味道。 总结:营销的失败,很多时候真的跟产品、服务、管理没有很大的关系;更重要的,其实是有没有跟消费者建立稳固的联系。 871 656 902 738 95 16 799 123 165 940 528 338 37 666 58 90 474 224 154 673 713 318 51 58 534 976 248 742 390 703 287 3 553 986 380 583 805 94 510 200 361 19 239 416 747 11 768 168 935 53

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